Kundendienstrichtlinien

Im Rahmen dieser eingeschränkten Garantie garantiert FREEGO, dass jedes von Ihnen erworbene FREEGO-Produkt bei normalem Gebrauch gemäß den veröffentlichten Produktmaterialien von FREEGO während der Garantiezeit frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist. Zu den veröffentlichten Produktmaterialien von FREEGO gehören unter anderem Benutzerhandbücher, Sicherheitsrichtlinien, Spezifikationen, In-App-Benachrichtigungen und Servicemitteilungen.
Die Garantiezeit für verschiedene Produkte und Teile variiert, bitte überprüfen Sie https://freegous.com/pages/technical-support, um die Garantiedauer für Ihr bestimmtes Produkt oder Ihre Teile zu überprüfen. Die Gewährleistungsfrist für ein Produkt beginnt mit dem Tag der Lieferung des Produkts. Wenn Sie keine Rechnung oder keinen anderen gültigen Kaufnachweis vorlegen können, beginnt die Gewährleistungsfrist ab 90 Tagen nach dem auf dem Produkt angegebenen Versanddatum, sofern nichts anderes vereinbart wurde zwischen Ihnen und FREEGO.

Wenn ein Produkt während des Garantiezeitraums nicht wie gewährleistet funktioniert, können Sie den Kundendienst anfordern, indem Sie sich an das örtliche Servicecenter von FREEGO wenden, wie in Teil III dieser Richtlinien angegeben, oder über https://freegous.com/pages/technical-support . Für den Garantieservice müssen Sie einen gültigen Kaufnachweis, eine Quittung oder eine Bestellnummer (für den FREEGO-Direktverkauf) vorlegen.
Für Dienstleistungen, die nicht durch diese eingeschränkte Garantie abgedeckt sind, können Gebühren anfallen. Für spezifische Informationen zu Ihrem Standort wenden Sie sich bitte an FREEGO.
Bitte beachten Sie, dass der Garantieservice nur in den jeweiligen FREEGO-Serviceregionen verfügbar ist, in denen Sie Ihr FREEGO-Produkt gekauft haben.

FREEGO wird versuchen, Ihr Problem per Telefon, E-Mail oder Online-Chat zu diagnostizieren und zu lösen. FREEGO weist Sie möglicherweise an, bestimmte Software-Updates herunterzuladen und zu installieren.
Wenn Ihr Problem nicht telefonisch oder durch die Anwendung von Software-Updates gelöst werden kann, müssen Sie das Produkt möglicherweise zur weiteren Untersuchung an FREEGO senden. FREEGO wird einen kostenlosen Reparatur- oder Ersatzservice veranlassen, wenn das Problem unter diese eingeschränkte Garantie fällt.

Diese Richtlinie deckt Folgendes nicht ab:
× Abstürze oder Brandschäden, die durch nicht produktionsbedingte Faktoren verursacht wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Pilotenfehler.
× Schäden, die durch unbefugte Änderungen, Demontage oder Öffnen des Gehäuses verursacht wurden, die nicht den offiziellen Anweisungen oder Handbüchern entsprechen.
× Wasserschäden oder andere Schäden, die durch unsachgemäße Installation, falsche Verwendung oder Betrieb, der nicht den offiziellen Anweisungen oder Handbüchern entspricht, verursacht wurden.
× Schäden, die durch einen nicht autorisierten Dienstleister verursacht wurden.
× Schäden, die durch unbefugte Änderungen an den Schaltkreisen sowie durch Nichtübereinstimmung oder Missbrauch von Akku und Ladegerät verursacht wurden.
× Schäden, die durch Fahren verursacht wurden, bei dem die Empfehlungen der Bedienungsanleitung nicht befolgt wurden.
× Schäden durch Betrieb bei schlechtem Wetter (z. B. starker Wind, Regen, Sand-/Staubstürme usw.)
× Schäden, die durch den Betrieb des Produkts mit einem Gewicht entstehen, das über dem in den Bedienungsanleitungen angegebenen sicheren Startgewicht liegt.
× Schäden, die durch erzwungenes Fahren entstehen, wenn Komponenten gealtert oder beschädigt sind.
× Schäden, die durch Zuverlässigkeits- oder Kompatibilitätsprobleme bei der Verwendung nicht autorisierter Teile von Drittanbietern verursacht werden.
× Schäden, die durch den Betrieb des Gerätes mit einem schwach geladenen oder defekten Akku entstehen.
× Ununterbrochener bzw. fehlerfreier Betrieb eines Produkts.
× Verlust oder Beschädigung Ihrer Daten durch ein Produkt.
× Alle Softwareprogramme, unabhängig davon, ob sie mit dem Produkt geliefert oder nachträglich installiert wurden.
× Schäden, die durch technischen oder sonstigen Support entstehen, der nicht von FREEGO stammt, z. B. Hilfe bei „How-to“-Fragen oder fehlerhafte Produkteinrichtung und -installation.
× Produkte oder Teile mit verändertem Identifikationsetikett oder von denen das Identifikationsetikett entfernt wurde.

Bei der Inanspruchnahme des Dienstes ist FREEGO nur dann für den Verlust oder die Beschädigung Ihres Produkts verantwortlich, wenn es sich im Besitz von Freego oder während des Transports befindet, sofern Freego für den Transport verantwortlich ist.
FREEGO IST NICHT VERANTWORTLICH FÜR DEN VERLUST ODER DIE OFFENLEGUNG VON DATEN, EINSCHLIESSLICH VERTRAULICHER INFORMATIONEN, GESCHÜTZTER INFORMATIONEN ODER PERSÖNLICHER INFORMATIONEN, DIE IN EINEM PRODUKT ENTHALTEN SIND.
UNTER KEINEN UMSTÄNDEN UND UNGEACHTET DES FEHLERS EINES WESENTLICHEN ZWECKS JEGLICHER HIERIN FESTGELEGTEN ABHILFE SIND FREEGO, SEINE TOCHTERGESELLSCHAFTEN, LIEFERANTEN, WIEDERVERKÄUFER ODER DIENSTLEISTER FÜR JEDE DER FOLGENDEN ANGABEN HAFTBAR, SELBST WENN SIE ÜBER IHRE MÖGLICHKEITEN INFORMIERT WERDEN BASIEREND AUF VERTRAG, GEWÄHRLEISTUNG, FAHRLÄSSIGKEIT, STRENG HAFTUNG ODER ANDEREN HAFTUNGSTHEORIE: 1) FORDERUNGEN DRITTER GEGEN SIE AUF SCHÄDEN; 2) VERLUST, BESCHÄDIGUNG ODER OFFENLEGUNG IHRER DATEN; 3) SONDER-, NEBEN-, STRAF-, INDIREKTE ODER FOLGESCHÄDEN, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF ENTGANGENEN GEWINN, GESCHÄFTSEINNAHMEN, GOODWILL ODER ERWARTETE EINSPARUNGEN. IN KEINEM FALL ÜBERSTEIGT DIE GESAMTHAFTUNG VON FREEGO, SEINEN VERBUNDENEN LIEFERANTEN, WIEDERVERKÄUFERN ODER DIENSTLEISTUNGEN FÜR SCHÄDEN AUS IRGENDEINER URSACHE DEN BETRAG DER TATSÄCHLICHEN DIREKTEN SCHÄDEN, DEN FÜR DAS PRODUKT BEZAHLTEN BETRAG NICHT ÜBERSTEIGT.
DIE VORSTEHENDE EINSCHRÄNKUNG GILT NICHT FÜR SCHÄDEN FÜR KÖRPERVERLETZUNGEN (EINSCHLIESSLICH TOD), SCHÄDEN AN IMMOBILIEN ODER SCHÄDEN AN SACHLICHEM PERSÖNLICHEM EIGENTUM, FÜR DIE FREEGO GESETZLICH HAFTBAR IST.
DA EINIGE STAATEN ODER GERICHTSBARKEITEN DEN AUSSCHLUSS ODER DIE BESCHRÄNKUNG VON ZUFÄLLIGEN ODER FOLGESCHÄDEN NICHT ZULÄSSIGEN, GELTEN DIE OBEN GENANNTEN BESCHRÄNKUNGEN ODER AUSSCHLÜSSE MÖGLICHERWEISE NICHT FÜR SIE.

SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG, SOFERN NICHT AUSDRÜCKLICH IN DIESER BESCHRÄNKTEN GARANTIE BESTIMMT, LEHNT FREEGO JEGLICHE GEWÄHRLEISTUNG JEGLICHER ART AB, OB GESETZLICH, AUSDRÜCKLICH ODER STILLSCHWEIGEND, EINSCHLIESSLICH: RUHIGER GENUSS ODER NICHTVERLETZUNG; UND (B) JEGLICHE GARANTIE, DIE SICH AUS DEM HANDEL, NUTZUNG ODER HANDEL ERGEBEN. DIE FREEGO-UNTERNEHMEN GEWÄHRLEISTEN KEINE UNTERBRECHUNG, SICHER ODER FREI VON FEHLERN, VIREN ODER ANDEREN SCHÄDLICHEN KOMPONENTEN.
SOLLTEN SOLCHE GARANTIEN NICHT AUSGESCHLOSSEN WERDEN, BESCHRÄNKT FREEGO DIE DAUER UND RECHTSMITTEL SOLCHER GARANTIEN AUF DIE DAUER DIESER AUSDRÜCKLICHEN GARANTIE und, NACH FREEGOS WAHL, AUF DIE IN DIESER BESCHRÄNKTEN GARANTIE BEREITGESTELLTEN REPARATUR- ODER ERSATZDIENSTLEISTUNGEN.
EINIGE GERICHTSBESTIMMUNGEN KÖNNEN EINEN HAFTUNGSAUSSCHLUSS VERBOTEN, UND SIE KÖNNEN ANDERE RECHTE HABEN, DIE VON GERICHTSSTAND ZU GERICHTSSTAND VARIANTEN.

Diese eingeschränkte Garantie gewährt Ihnen zusätzliche und spezifische gesetzliche Rechte. Möglicherweise haben Sie gemäß den geltenden Gesetzen Ihres Staates oder Ihrer Gerichtsbarkeit weitere Rechte. Sie haben möglicherweise auch andere Rechte im Rahmen einer schriftlichen Vereinbarung mit FREEGO. Nichts in dieser eingeschränkten Garantie beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich der Rechte von Verbrauchern gemäß Gesetzen oder Vorschriften, die den Verkauf von Verbraucherprodukten regeln, auf die nicht durch Vereinbarung verzichtet oder eingeschränkt werden kann.

√ Innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach Erhalt eines Produkts, wenn das Produkt keinen Herstellungsfehler aufweist, nicht aktiviert wurde und sich noch in neuem oder neuwertigem Zustand befindet.
√ Innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach Erhalt eines Produkts, wenn das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist.

× Es wird nach Ablauf von vierzehn (14) Kalendertagen nach Erhalt eines Produkts angefordert.
× Ein Produkt, das für den Rückgabe- und Rückerstattungsservice an FREEGO gesendet wird, enthält nicht alle Originalzubehörteile, Anbauteile oder Verpackungen oder ein Artikel ist nicht in neuem oder neuwertigem Zustand, z. B. weist Risse, Dellen oder Kratzer auf.
× Ein rechtsgültiger Kaufbeleg, eine Quittung oder eine Rechnung wird nicht vorgelegt oder es besteht die begründete Annahme, dass sie gefälscht oder manipuliert wurden.
× Jeder Fehler oder Schaden am Produkt wird durch unbefugte Verwendung oder Modifikation des Produkts verursacht, einschließlich der Einwirkung von Feuchtigkeit, des Eindringens von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder unsachgemäßer Installation oder Bedienung.
× Produktetiketten, Seriennummern, wasserfeste Markierungen usw. weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.
× Schäden am Produkt werden durch unkontrollierbare äußere Faktoren verursacht, darunter Feuer, Überschwemmungen, starker Wind oder Blitzeinschläge.
× Ein Produkt wird nicht innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach Versand der Rückgabe- und Rückerstattungsservice-Bestätigung von FREEGO an FREEGO geliefert.
× Andere in dieser Richtlinie genannte Umstände.

√ Innerhalb von fünfzehn (15) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt während des Transports einen erheblichen Schaden erlitten hat, vorausgesetzt, dass FREEGO der vom Spediteur ausgestellte Schadensnachweis vorgelegt werden kann.
√ Innerhalb von fünfzehn (15) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt in einem oder mehreren wesentlichen Punkten nicht mit der Originalbeschreibung übereinstimmt.
√ Innerhalb von fünfzehn (15) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt einen Leistungsmangel aufweist.

× Der Service wird mehr als fünfzehn (15) Kalendertage nach Erhalt eines Produkts angefordert.
× Rechtsgültige Kaufnachweise, Quittungen oder Rechnungen werden nicht vorgelegt oder es besteht der begründete Verdacht, dass sie gefälscht oder manipuliert wurden.
× Ein zum Austausch an FREEGO gesendetes Produkt enthält nicht alle Originalzubehörteile, Anbauteile und Verpackungen oder enthält Artikel, die durch einen Benutzerfehler beschädigt wurden.
× Es wird festgestellt, dass ein Produkt keine Mängel aufweist, nachdem alle entsprechenden Tests von FREEGO durchgeführt wurden.
× Jeder Fehler oder Schaden am Produkt wird durch unbefugte Verwendung oder Modifikation des Produkts verursacht, einschließlich der Einwirkung von Feuchtigkeit, des Eindringens von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder unsachgemäßer Installation oder Bedienung.
× Produktetiketten, Seriennummern, Wasserschadensmarkierungen usw. weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.
× Schäden werden durch unkontrollierbare äußere Faktoren verursacht, darunter Brände, Überschwemmungen, starke Winde oder Blitzeinschläge.
× Das erhaltene Produkt wurde sieben (7) Kalendertage nach der Ersatzbestätigung von FREEGO nicht an FREEGO zurückgesendet.
× Der vom Spediteur ausgestellte Nachweis eines Transportschadens kann nicht erbracht werden.
× Andere in dieser Richtlinie genannte Umstände.

Bevor Sie den Kundendienst in Anspruch nehmen, müssen folgende Schritte durchgeführt werden:
√ Befolgen Sie die von FREEGO angegebenen Verfahren, wie im Teil „Allgemeiner Kundendienstablauf von FREEGO“ gezeigt.
√ Geben Sie FREEGO bei Bedarf alle Systempasswörter an.
√ Gewähren Sie FREEGO ausreichenden und sicheren Zugang zu Ihrem Produkt, damit FREEGO bei Bedarf Serviceleistungen erbringen kann.
√ Entfernen Sie alle zusätzlichen Teile, Änderungen und Anbauteile, die nicht unter die Garantie fallen.
√ Stellen Sie sicher, dass das Produkt oder Teil frei von rechtlichen Beschränkungen ist, die einen Austausch verhindern.
√ Wenn Sie nicht Eigentümer eines Produkts oder Teils sind, holen Sie die Genehmigung des Eigentümers ein, damit FREEGO Garantieleistungen erbringen kann.

Wenn der Kundendienst den Austausch eines Produkts oder Teils umfasst, geht das ersetzte Produkt oder Teil in das Eigentum von FREEGO über und das Ersatzprodukt oder Teil geht in Ihr Eigentum über. Nur unveränderte FREEGO-Produkte und -Teile können ersetzt werden.
Von FREEGO bereitgestellte Ersatzprodukte oder -teile sind möglicherweise nicht neu, aber in einwandfreiem Zustand und funktionell mindestens gleichwertig mit der Garantie des Originalprodukts oder -teils. Ein Ersatzprodukt oder -teil ist für die verbleibende Zeit der Garantie des Originalprodukts abgedeckt.

Wenn Sie einen Service gemäß dieser Richtlinie beziehen, ermächtigen Sie FREEGO, Ihre Kontaktinformationen, einschließlich Name, Telefonnummern, Adresse und E-Mail-Adresse, zu speichern, zu verwenden und zu verarbeiten. Sie erklären sich damit einverstanden und verstehen, dass es für FREEGO erforderlich ist, Ihre Daten zu erheben, zu verarbeiten und zu verwenden, um Dienstleistungen im Rahmen dieser Richtlinie zu erbringen. Wir können Sie kontaktieren, um Ihre Zufriedenheit mit unserem Service zu erfragen oder Sie über Produktrückrufe oder Sicherheitsprobleme zu informieren. Die Datenschutzrichtlinie von FREEGO ist unter http://www.freegousa.com/pages/privacy-policy verfügbar.