Kundendienstrichtlinien

Im Rahmen dieser eingeschränkten Garantie garantiert FREEGO, dass jedes von Ihnen erworbene FREEGO-Produkt bei normalem Gebrauch gemäß den veröffentlichten Produktmaterialien von FREEGO während der Garantiezeit frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist. Zu den veröffentlichten Produktmaterialien von FREEGO gehören unter anderem Benutzerhandbücher, Sicherheitsrichtlinien, Spezifikationen, In-App-Benachrichtigungen und Servicemitteilungen.
Die Garantiezeit für verschiedene Produkte und Teile variiert, bitte überprüfen Sie https://freegous.com/pages/technical-support, um die Garantiedauer für Ihr bestimmtes Produkt oder Ihre Teile zu überprüfen. Die Gewährleistungsfrist für ein Produkt beginnt mit dem Tag der Lieferung des Produkts. Wenn Sie keine Rechnung oder keinen anderen gültigen Kaufnachweis vorlegen können, beginnt die Gewährleistungsfrist ab 90 Tagen nach dem auf dem Produkt angegebenen Versanddatum, sofern nichts anderes vereinbart wurde zwischen Ihnen und FREEGO.

Wenn ein Produkt während des Garantiezeitraums nicht wie gewährleistet funktioniert, können Sie den Kundendienst anfordern, indem Sie sich an das örtliche Servicecenter von FREEGO wenden, wie in Teil III dieser Richtlinien angegeben, oder über https://freegous.com/pages/technical-support . Für den Garantieservice müssen Sie einen gültigen Kaufnachweis, eine Quittung oder eine Bestellnummer (für den FREEGO-Direktverkauf) vorlegen.
Für Dienste, die nicht von dieser eingeschränkten Garantie abgedeckt sind, können Gebühren anfallen. Bitte kontaktieren Sie FREEGO für standortspezifische Informationen.
Bitte beachten Sie, dass der Garantieservice nur in den jeweiligen FREEGO Serviceregionen verfügbar ist, in denen Sie Ihr FREEGO Produkt erworben haben.

FREEGO wird versuchen, Ihr Problem per Telefon, E-Mail oder Online-Chat zu diagnostizieren und zu lösen. FREEGO kann Sie anweisen, bestimmte Software-Updates herunterzuladen und zu installieren.
Wenn Ihr Problem nicht telefonisch oder durch die Anwendung von Software-Updates gelöst werden kann, müssen Sie das Produkt möglicherweise zur weiteren Prüfung an FREEGO senden. FREEGO wird eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatzservice arrangieren, wenn das Problem unter diese beschränkte Garantie fällt.

Diese Richtlinie deckt nicht Folgendes ab:
× Abstürze oder Brandschäden, die durch nicht herstellungsbedingte Faktoren verursacht wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Pilotenfehler.
× Schäden, die durch unbefugte Modifikation, Demontage oder Gehäuseöffnung verursacht wurden, die nicht den offiziellen Anweisungen oder Handbüchern entspricht.
× Wasserschaden oder andere Schäden, die durch unsachgemäße Installation, falschen Gebrauch oder Betrieb, der nicht den offiziellen Anweisungen oder Handbüchern entspricht, verursacht wurden.
× Schäden, die von einem nicht autorisierten Serviceanbieter verursacht wurden.
× Schäden, die durch unbefugte Modifikationen von Schaltkreisen und Fehlanpassung oder Missbrauch von Akku und Ladegerät verursacht wurden.
× Schäden, die durch Fahren verursacht wurden, die den Empfehlungen der Bedienungsanleitung nicht entsprachen.
× Schäden durch den Betrieb bei schlechtem Wetter (zB starker Wind, Regen, Sand-/Staubstürme usw.)
× Schäden, die durch den Betrieb des Produkts mit einem Gewicht verursacht werden, das höher ist als das sichere Startgewicht, wie in den Bedienungsanleitungen angegeben.
× Schäden durch erzwungenes Fahren, wenn Komponenten gealtert oder beschädigt sind.
× Schäden, die durch Zuverlässigkeits- oder Kompatibilitätsprobleme bei der Verwendung nicht autorisierter Teile von Drittanbietern verursacht werden.
× Schäden durch den Betrieb des Gerätes mit einem schwach geladenen oder defekten Akku.
× Unterbrechungsfreier oder fehlerfreier Betrieb eines Produkts.
× Verlust oder Beschädigung Ihrer Daten durch ein Produkt.
× Alle Softwareprogramme, die mit dem Produkt geliefert oder nachträglich installiert werden.
× Schäden, die auf technischen oder sonstigen Support zurückzuführen sind, der nicht von FREEGO stammt, wie z. B. Hilfe bei Fragen zur Vorgehensweise oder ungenaue Produkteinrichtung und -installation.
× Produkte oder Teile mit einem veränderten Kennzeichnungsschild oder von denen das Kennzeichnungsschild entfernt wurde.

BEI ERHALT DER DIENSTLEISTUNG IST FREEGO FÜR VERLUST ODER BESCHÄDIGUNG IHRES PRODUKTS NUR WÄHREND DES BESITZES ODER AUF DEM TRANSPORT VON FREEGO VERANTWORTLICH, WENN FREEGO FÜR DEN TRANSPORT VERANTWORTLICH IST.
FREEGO ÜBERNIMMT KEINE VERANTWORTUNG FÜR DEN VERLUST ODER DIE OFFENLEGUNG VON DATEN, EINSCHLIESSLICH VERTRAULICHER INFORMATIONEN, GESCHÜTZTER INFORMATIONEN ODER PERSÖNLICHER INFORMATIONEN, DIE IN EINEM PRODUKT ENTHALTEN SIND.
UNTER KEINEN UMSTÄNDEN UND UNGEACHTET DES FEHLERS EINES WESENTLICHEN ZWECKS JEGLICHER HIERIN FESTGELEGTEN ABHILFE SIND FREEGO, SEINE TOCHTERGESELLSCHAFTEN, LIEFERANTEN, WIEDERVERKÄUFER ODER DIENSTLEISTER FÜR JEDE DER FOLGENDEN ANGABEN HAFTBAR, SELBST WENN SIE ÜBER IHRE MÖGLICHKEITEN INFORMIERT WERDEN BASIEREND AUF VERTRAG, GEWÄHRLEISTUNG, FAHRLÄSSIGKEIT, STRENG HAFTUNG ODER ANDEREN HAFTUNGSTHEORIE: 1) FORDERUNGEN DRITTER GEGEN SIE AUF SCHÄDEN; 2) VERLUST, BESCHÄDIGUNG ODER OFFENLEGUNG IHRER DATEN; 3) SONDER-, NEBEN-, STRAF-, INDIREKTE ODER FOLGESCHÄDEN, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF ENTGANGENEN GEWINN, GESCHÄFTSEINNAHMEN, GOODWILL ODER ERWARTETE EINSPARUNGEN. IN KEINEM FALL ÜBERSTEIGT DIE GESAMTHAFTUNG VON FREEGO, SEINEN VERBUNDENEN LIEFERANTEN, WIEDERVERKÄUFERN ODER DIENSTLEISTUNGEN FÜR SCHÄDEN AUS IRGENDEINER URSACHE DEN BETRAG DER TATSÄCHLICHEN DIREKTEN SCHÄDEN, DEN FÜR DAS PRODUKT BEZAHLTEN BETRAG NICHT ÜBERSTEIGT.
DIE VORSTEHENDE BESCHRÄNKUNG GILT NICHT FÜR SCHÄDEN FÜR KÖRPERVERLETZUNGEN (EINSCHLIESSLICH TOD), SCHÄDEN AN SACHLICHEN EIGENTUM ODER SCHÄDEN AN materiellem PERSÖNLICHEM EIGENTUM, FÜR DIE FREEGO RECHTLICH HAFTET.
DA EINIGE STAATEN ODER GERICHTSBARKEITEN DEN AUSSCHLUSS ODER DIE BESCHRÄNKUNG VON ZUFÄLLIGEN ODER FOLGESCHÄDEN NICHT ZULÄSSIGEN, GILT DIE OBIGE BESCHRÄNKUNG ODER DER AUSSCHLUSS MÖGLICHERWEISE NICHT FÜR SIE.

SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG, SOFERN NICHT AUSDRÜCKLICH IN DIESER BESCHRÄNKTEN GARANTIE BESTIMMT, LEHNT FREEGO JEGLICHE GEWÄHRLEISTUNG JEGLICHER ART AB, OB GESETZLICH, AUSDRÜCKLICH ODER STILLSCHWEIGEND, EINSCHLIESSLICH: RUHIGER GENUSS ODER NICHTVERLETZUNG; UND (B) JEGLICHE GARANTIE, DIE SICH AUS DEM HANDEL, NUTZUNG ODER HANDEL ERGEBEN. DIE FREEGO-UNTERNEHMEN GEWÄHRLEISTEN KEINE UNTERBRECHUNG, SICHER ODER FREI VON FEHLERN, VIREN ODER ANDEREN SCHÄDLICHEN KOMPONENTEN.
SOLLTE SOLCHE GEWÄHRLEISTUNGEN NICHT AUSGESCHLOSSEN WERDEN, BESCHRÄNKT FREEGO DIE DAUER UND RECHTSBEHELFE DIESER AUSDRÜCKLICHEN GARANTIE UND, NACH FREEGOs Wahl, DER IN DIESER BESCHRÄNKTEN GARANTIE BEREITGESTELLTEN REPARATUR- ODER AUSTAUSCHDIENSTLEISTUNGEN.
EINIGE GERICHTSBESTIMMUNGEN KÖNNEN EINEN HAFTUNGSAUSSCHLUSS VERBOTEN, UND SIE KÖNNEN ANDERE RECHTE HABEN, DIE VON GERICHTSSTAND ZU GERICHTSSTAND VARIANTEN.

Diese eingeschränkte Garantie gewährt Ihnen zusätzliche und spezifische gesetzliche Rechte. Möglicherweise haben Sie gemäß den geltenden Gesetzen Ihres Staates oder Ihrer Gerichtsbarkeit weitere Rechte. Sie haben möglicherweise auch andere Rechte im Rahmen einer schriftlichen Vereinbarung mit FREEGO. Nichts in dieser eingeschränkten Garantie beeinträchtigt Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich der Rechte von Verbrauchern gemäß Gesetzen oder Vorschriften, die den Verkauf von Verbraucherprodukten regeln, auf die nicht durch Vereinbarung verzichtet oder eingeschränkt werden kann.

√ Innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach Erhalt eines Produkts, wenn das Produkt keinen Herstellungsfehler aufweist, nicht aktiviert wurde und sich noch in neuem oder neuwertigem Zustand befindet.
√ Innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach Erhalt eines Produkts, wenn das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist.

× Sie wird über vierzehn (14) Kalendertage nach Erhalt eines Produkts angefordert.
× Ein Produkt, das zum Rückgabe- und Rückerstattungsservice an FREEGO gesendet wird, enthält nicht alle Originalzubehörteile, Zubehörteile oder Verpackungen, oder ein Artikel befindet sich nicht in einem neuen oder neuwertigen Zustand, dh mit Rissen, Dellen oder Kratzern.
× Ein rechtsgültiger Kaufnachweis, Quittung oder Rechnung wird nicht vorgelegt oder es wird vernünftigerweise angenommen, dass sie gefälscht oder manipuliert wurde.
× Jede Störung oder Beschädigung des Produkts wird durch unbefugte Verwendung oder Modifikation des Produkts verursacht, einschließlich Feuchtigkeit, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder unsachgemäße Installation oder Bedienung.
× Produktetiketten, Seriennummern, wasserfeste Markierungen usw. weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.
× Das Produkt wird durch unkontrollierbare äußere Faktoren wie Feuer, Überschwemmungen, starke Winde oder Blitzeinschläge beschädigt.
× Ein Produkt wird nicht innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach der Bestätigung des Rückgabe- und Rückerstattungsservices von FREEGO an FREEGO geliefert.
× Andere in dieser Richtlinie genannte Umstände.

√ Innerhalb von fünfzehn (15) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt während des Transports einen erheblichen Schaden erlitten hat, immer vorausgesetzt, dass der vom Spediteur ausgestellte Schadensnachweis FREEGO vorgelegt werden kann.
√ Innerhalb von fünfzehn (15) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt in einer oder mehreren wesentlichen Punkten nicht der ursprünglichen Beschreibung des Produkts entspricht.
√ Innerhalb von fünfzehn (15) Kalendertagen nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt einen Leistungsausfall erleidet.

× Service wird mehr als fünfzehn (15) Kalendertage nach Erhalt eines Produkts angefordert.
× Rechtsgültige Kaufnachweise, Quittungen oder Rechnungen werden nicht vorgelegt oder es wird davon ausgegangen, dass sie gefälscht oder manipuliert wurden.
× Ein zum Austausch an FREEGO gesendetes Produkt enthält nicht alle Originalzubehörteile, Zubehörteile und Verpackungen oder enthält Artikel, die durch Benutzerfehler beschädigt wurden.
× Es wird festgestellt, dass ein Produkt keine Mängel aufweist, nachdem alle entsprechenden Tests von FREEGO durchgeführt wurden.
× Jede Störung oder Beschädigung des Produkts wird durch unbefugte Verwendung oder Modifikation des Produkts verursacht, einschließlich Feuchtigkeit, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder unsachgemäße Installation oder Bedienung.
× Produktetiketten, Seriennummern, Wasserschäden usw. weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.
× Schäden werden durch unkontrollierbare äußere Faktoren wie Feuer, Überschwemmungen, starke Winde oder Blitzeinschläge verursacht.
× Das erhaltene Produkt wurde sieben (7) Kalendertage nach der Ersatzbestätigung von FREEGO nicht an FREEGO zurückgesendet.
× Transportschäden durch den Spediteur können nicht nachgewiesen werden.
× Andere in dieser Richtlinie genannte Umstände.

Bevor Sie den Kundendienst in Anspruch nehmen, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:
√ Befolgen Sie die von FREEGO angegebenen Verfahren, wie im Abschnitt „Allgemeiner Serviceablauf für den Kundendienst von FREEGO“ beschrieben.
√ Geben Sie FREEGO ggf. alle Systempasswörter an.
√ Geben Sie FREEGO ausreichenden und sicheren Zugang zu Ihrem Produkt, damit FREEGO bei Bedarf Serviceleistungen erbringen kann.
√ Entfernen Sie alle zusätzlichen Teile, Änderungen und Anbauteile, die nicht unter die Garantie fallen.
√ Stellen Sie sicher, dass das Produkt oder Teil frei von gesetzlichen Beschränkungen ist, die einen Austausch verhindern.
√ Wenn Sie nicht der Eigentümer eines Produkts oder Teils sind, holen Sie die Genehmigung des Eigentümers ein, damit FREEGO Garantieleistungen erbringen kann.

Wenn der Kundendienst den Austausch eines Produkts oder Teils beinhaltet, geht das ersetzte Produkt oder Teil in das Eigentum von FREEGO über und das ersetzte Produkt oder Teil geht in Ihr Eigentum über. Nur unveränderte FREEGO-Produkte und -Teile können ersetzt werden.
Von FREEGO bereitgestellte Ersatzprodukte oder -teile sind möglicherweise nicht neu, aber sie sind in gutem Zustand und mindestens funktionell gleichwertig mit der Garantie für das Originalprodukt oder das Originalteil. Ein Ersatzprodukt oder -teil wird für die verbleibende Zeit von der Garantie des Originalprodukts abgedeckt.

Wenn Sie einen Service gemäß dieser Richtlinie beziehen, ermächtigen Sie FREEGO, Ihre Kontaktinformationen, einschließlich Name, Telefonnummern, Adresse und E-Mail-Adresse, zu speichern, zu verwenden und zu verarbeiten. Sie erklären sich damit einverstanden und verstehen, dass es für FREEGO erforderlich ist, Ihre Daten zu erheben, zu verarbeiten und zu verwenden, um Dienstleistungen im Rahmen dieser Richtlinie zu erbringen. Wir können Sie kontaktieren, um Ihre Zufriedenheit mit unserem Service zu erfragen oder Sie über Produktrückrufe oder Sicherheitsprobleme zu informieren. Die Datenschutzrichtlinie von FREEGO ist unter http://www.freegousa.com/pages/privacy-policy verfügbar.